Réclamations SAV et service-clients : faites-vous entendre avec Blacklistic !
Grâce à l’application Blacklistic les clients mécontents peuvent désormais publier leurs réclamations directement à partir de leur mobile, ladresser au service client du commerçant et obtenir satisfaction à travers une conciliation.
L’intégralité des échanges entre le commerçant et ses clients est retranscrite sur www.blacklistic.fr et peut être suivie par tous les consommateurs.
Pour faciliter le traitement de votre demande et étayer votre dossier, vous pouvez, à tout moment, téléverser des photos ou des documents justificatifs qui plaideront votre cause et prouveront votre bonne foi. Le client est authentifié par un numéro de commande obligatoire sans laquelle la réclamation ne peut être enregistrée.
En vous proposant une conciliation, le commerçant fait la démonstration de sa capacité d’écoute et défend sa réputation en se préoccupant de la satisfaction de ses clients.
Les réclamations prises en charge par le commerçant sont signalées "en cours de conciliation".
A lissue de cette conciliation, si le client est satisfait, la réclamation devient alors "résolue" et est retirée de la liste des réclamations.
Lensemble des réclamations, leur taux de réponse et leur taux de résolutions sont signalés sur le profil du commerçant, accessibles à tous.
Avec Blacklistic, le "Bashing" est mort, vive la conciliation !